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化妆品观察之:门店O2O的本质与未来
 
化妆品发展至今,已经形成复杂的经营格局。其中两个比较明确的经纬分别是:以商业发展阶段来定义的传统商业、电商与移动电商(以微商为主);以商业应用形态来定义的实体商业、虚拟商业以及虚实结合的商业(以O2O为主)。

今天我们就来谈一谈门店O2O的本质与未来。

实与虚,本来是辩证法的概念范畴,构成了一个世界的两个方面。实实虚虚、虚虚实实,一个世界本体的两个方面,谁也离不开谁,否则就不构成一个丰富多彩的世界了。所以不管商业业态如何变化、不管互联网技术如何应用,虚实结合的商业业态才是真正的未来。

需要说明的是,今天所说的化妆品门店,必须给予一个全新的定义:此店非彼店!所谓此店--即新型门店,将会是以用户体验为前提,以关系交织为纽带,以产品与服务的价值交换为目的,以互联网技术为支撑,最终实现供需双方可持续的经济生活交换活动。在这种情况下,门店经营的内容与形式发生了巨大的变化。门店经营的核心之一是由买卖关系转向社交关系;核心之二是由实体经营变成虚实结合;核心之三是由产品为中心变成以用户为中心;核心之四是订单获取与产品交易形式变成O2O;核心之五是生意半径由门店辐射变成门店+网络辐射。这五种核心变化都需要一种支撑--O2O,亦即:用社会化媒体导入用户关系管理,用移动会员管理工具围绕用户服务,订单与交易可以通过O2O交互实现,物流与服务也可以通过信息服务平台来及时实现。

仔细分析门店O2O本质,我们将发现:用户体验是王道,因为用户体验带来的参与感、互动性、娱乐性与话题性,能够通过社会化传播手段,让更多的用户参与进来,形成巨大的入口、流量与转化率。所以用户需求的内容经营就变得无比重要!这也更符合辩证法的规律,就是虚决定实,软的决定硬!

门店O2O的未来发展趋势,在云眼咨询看来,必将走向体验平台级O2O的应用方式。具体说来,线上平台化已经显而易见,统一入口、统一品牌、统一产品陈列、统一服务等都将在一个服务平台上实现;而线下平台化,具体是指未来将会以大品类体验中心的模式出现。也就是会以某大类产品与服务功能的集群概念,优化成类似个人护理体验中心、家居护理体验中心等的方式,让用户在关联度比较高的概念上,一站式体验足相似的产品与服务,并可能下载相应的移动客户端,实现更加便利的体验与购物。

在未来3-5年内,门店O2O将会发展成三个阶段。即1.0阶段为独立门店O2O,2.0阶段为垂直品类门店O2O,3.0阶段中心平台O2O。分别由门店主、品牌商、平台商来实现更大整合形式的O2O门店。

在未来8-10年以后,真正全部实现平台商形式的O2O以后,也就不会有所谓门店O2O这个形式与说法了。因为更高级的互联网商业生态已经构成了新的主流商业体系,今天所看到的一切主流形态都将成为商业博物馆的历史记忆。

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