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“全民焦虑VS无能为力”的破局之道
                               --丽谷医疗科技咨询项目全周期服务纪实
 
         谷医疗是一家以心身医学的科研诊断和干预治疗为核心的专业服务机构。公司自2015年成立以来,深感现行干预诊疗模式解决心理人群或者心身患者的局限,于是积极向专业咨询机构寻求启发和突破。行至2018年,丽谷医疗寻求上海云眼咨询公司针对企业发展的困惑予以答疑解惑。云眼咨询在深入调查研究的基础上,提出针对综合医院的辅助诊断系统以及针对城市社区的心理服务系统,引导企业以智慧医疗发展理念和平台化发展模式走出一条全新的发展道路。
        自项目立项以来,云眼咨询持续为丽谷医疗科技展开如下专业板块的深入服务:
发展战略规划:综合各种环境、变量与要素,结合企业自身的资源条件,制定以智慧医疗辅助诊断与平台化系统服务为企业发展总战略。
服务模式设计:针对全民焦虑的多元主体,明确规划在综合医院的相关科室推行以心身医学辅助诊断系统(PAIS系统):在健康中国总体规划下进行社会心理服务体系的社区心理健康(CMHCS系统)平台化服务模式。
技术系统规划:针对两大系统的用户需求特点与消费场景方式,云眼咨询团队联合技术人员共同制定《用户需求文档》、《产品功能文档》、《技术开发文档》等,并在开发阶段就不断进行内测迭代与完善,使得两大系统能够一次开发成功,并取得良好的用户体验,大大节省了系统开发周期,降低了系统开发的试错成本。                
业务合作模式:针对心理服务的多主体、多场景的状况,结合社会心理服务体系平台化业务模式的特点,我们设计了符合实际场景的属地运营商业务开发模式与心理服务站点负责人订单转化模式,确保系统务实落地与实际操作。
品牌传播推广:由于心理问题的特殊性,特别是人们的心理健康认知与素养还不够成熟,所以社会心理服务业务的推广,更多需要在政府层面、行业活动层面进行精准传播推广;同时,在社区居民层面也通过一定的线上展现与线下公益活动进行相应的传播推广。
用户关系经营:针对低频分散的用户心理需求,通过社区入口所获得的目标人群再经过用户社群私域专区进行深入持久的内容交流与关系互动,形成良好的服务关系和用户资产。
 
 
        通过云眼咨询持续近三年的规划设计与帮扶运营,丽谷医疗的PAIS系统与C-MHCS系统自投放市场以来,实现了良好的业务落地与服务运营。特别是自2020年新冠疫情爆发以来,作为重大社会应激事件的新冠疫情对广大人群均造成了不同程度的心理应激与影响。而丽谷医疗社会心理服务体系(C-MHCS系统)的及时投放与运营,在整合专业心理服务资源的基础上,通过在线系统平台与落地服务站点相结合的模式输出优质的专业心理服务,为广大人群带来解惑与解脱,帮助人们及时适应疫情成为新常态或者及时良好适应社会生活与工作。该系统所落地之处均获得患者、医生、用户、心理咨询师、运营商、基层职能部门等的良好体验与广泛好评。
 
 
图1:疫情期间为上海社区居民提供心理健康公益辅导服务
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图2:落地杭州社区的心理服务站为心理问题人群提供一对一心理辅导服务
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图3:2021年三八妇女节期间为杭州市拱墅区基层街道女性工作人员提供团体减压辅导